Reembolso e cancelamento

O produtor organiza o evento, define as regras e recebe o pagamento. A plataforma só vende e emite o ingresso — não fica com o valor pago e não decide sobre devoluções. Mais detalhes nos termos de uso.

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A devolução é integral, inclui a taxa de serviço e é pedida ao produtor.

Você tem direito ao valor integral de volta, incluindo a taxa de serviço. O produtor comunica o cancelamento e faz a devolução.

O ingresso continua válido para a nova data ou o novo local — não é preciso trocar nada. Se a mudança não te atende, peça o reembolso integral ao produtor.

Cobrança em duplicidade, valor diferente do esperado ou estorno que não chegou: fale com o produtor, que recebeu o pagamento e é quem pode corrigir.

Se o pagamento foi aprovado e o ingresso não chegou no e-mail, ele também fica em Meus ingressos.

Entre em contato com o produtor pelos canais que aparecem na página do evento, informando o número do pedido e o e-mail usado na compra — os dois estão em Meus ingressos. O valor volta para o mesmo meio de pagamento usado na compra.

Pix: depois que o produtor aprova o reembolso, o valor volta para a conta de origem, normalmente em até dois dias úteis.

Cartão de crédito: quem estorna é a operadora, e o crédito pode aparecer só na fatura seguinte — em alguns casos, na segunda. Esse prazo é do banco.

Nos avise pelo contato, com o número do pedido, que ajudamos a encaminhar. A devolução continua sendo feita pelo produtor. Em compras no cartão, você também pode procurar o banco emissor.